6 Rahasia Mendapatkan Pelanggan Setia

Sebagai pemilik bisnis, tentunya pelanggan adalah target utama yang perlu Anda dapatkan dan pertahankan. Pastinya Anda ingin para konsumen membeli produk atau menggunakan jasa Anda tidak hanya sekali tapi berulang kali, bukan? Agar orang berlangganan dengan Anda, tentunya ada upaya nyata yang harus Anda lakukan, seperti pada penjelasan di bawah ini.

Tips Agar Pelanggan Setia

Jika Anda mencari cara nyata untuk menarik pelanggan dan mempertahankan loyalitasnya, pertimbangkan untuk menerapkan beberapa strategi berikut:

1. Layanan Pelanggan

Dalam lingkungan bisnis yang cepat berubah dan kompetitif, layanan pelanggan yang baik sangat penting untuk kesuksesan Anda. Bahkan, layanan pelanggan merupakan kunci untuk membedakan bisnis Anda dari pesaing dan cara terbaik untuk mempertahankan pelanggan.

Layanan pelanggan harus menjawab pertanyaan, masalah, dan aspek lain dari pelanggan, baik via chat maupun telepon. Meskipun tidak bertatap muka, berbicaralah dengan pelanggan Anda seolah ia berada di depan Anda, yaitu terlihat ramah, sopan, dan menyenangkan.

2. Membangun Hubungan Melalui Media Sosial

Hubungan antara pemilik bisnis dan pelanggan telah banyak berkembang dengan munculnya media sosial. Pada awalnya, orang-orang mungkin hanya akan skip merek Anda di media sosial karena terlihat sebagai spam iklan, tapi pandangan tersebut akan berubah jika Anda bersedia belajar tentang bagaimana cara berinteraksi yang menyenangkan dengan calon pelanggan.

Jika Anda hanya gencar promosi, kemungkinan besar followers tidak akan bertambah karena mulai bosan dengan tampilan timeline Anda. Namun, jika Anda berbagi konten bermanfaat, menghibur, atau informatif, orang-orang akan mulai mampir ke akun Anda, menjadi followers, dan bisa jadi merekomendasikannya ke beberapa teman atau keluarga. Beberapa cara lain untuk membuat followers adalah:

  • Tanggapi posting yang menyebutkan merek Anda, baik positif maupun negatif
  • Berikan like kepada akun yang menandai akun Anda
  • Share atau posting ulang postingan dari followers Anda
  • Tanggapi DM dan balas komentar followers Anda
  • Buat konten lucu, mendidik, atau menghibur yang relevan dengan merek Anda dan sesuai tren saat ini

3. Berikan Diskon

Setelah berjalan beberapa saat dan sudah balik modal, Anda bisa sesekali mengadakan diskon, seperti potongan harga 25 persen misal, atau buy one get one free, free shipping, bundle discount, flash sale, dll. Penawaran istimewa semacam ini tentu saja sangat menggiurkan, baik bagi pelanggan lama atau bahkan orang yang baru pertama kali mengenal merek Anda.

4. Mengadakan Event

Event adalah salah satu strategi terbaik untuk menarik lebih banyak pelanggan baru dan membuat pelanggan lama tetap setia. Anda bisa mengadakan bazar di mall, menggelar seminar, customer gathering, atau yang lainnya. Bahkan, meskipun bisnis Anda selama ini berjalan secara online dan Anda tidak memiliki kantor fisik, kegiatan semacam ini justru akan meningkatkan brand awareness dan menarik perhatian.

5. Garansi

Sebagian besar pelanggan setia mengatakan bahwa garansi dari pemilik bisnis adalah satu alasan utama yang membuat mereka bertahan. Misalnya, jika bisnis Anda adalah menjual barang, Anda bisa memberikan garansi berupa pengembalian produk yang salah warna atau ukuran dalam batas waktu tertentu (misal 3 hari setelah produk diterima).

6. Jaga Kualitas

Anda harus bisa menjaga kualitas produk, jasa, maupun layanan agar pelanggan selalu merasa puas dan terkesan. Cara ini juga akan membuktikan kepada pelanggan bahwa pilihannya selama ini sudah tepat, sehingga pelanggan tidak pernah berpikir untuk pindah ke merk lain.

Enam strategi di atas akan membantu Anda mendapatkan pelanggan setia apapun jenis bisnis yang Anda miliki. Lakukan satu per satu mulai dari yang paling mudah, yaitu aktif di media sosial, berikan layanan pelanggan, kemudian adakan event, diskon, dan giveaway.